Depoimentos de clientes: como pedir, onde mostrar e por que eles vendem mais que anúncio

Ninguém acredita no que você diz sobre o seu trabalho. Todo mundo acredita no que o cliente anterior disse. É por isso que depoimento vende mais que anúncio: ele responde à pergunta silenciosa de quem está decidindo, "será que posso confiar?".

A maior parte dos negócios tem clientes satisfeitos e nenhum depoimento. Vamos resolver isso.

Quando pedir

O momento é logo depois do resultado, quando o cliente agradece espontaneamente. "Ficou lindo, amei!" é a deixa. Responda na hora:

"Que bom que gostou! Posso usar o que você disse como depoimento no meu site? Se puder escrever duas linhas, me ajuda muito."

Pedir dias depois esfria. Pedir antes do resultado é cedo.

Como pedir sem constranger

• Peça por escrito, no WhatsApp. É mais fácil para a pessoa responder quando quiser.
• Facilite: "pode ser só uma frase".
• Dê um gancho: "o que você achou do atendimento?" ou "mudou alguma coisa no seu dia a dia?".
• Agradeça e mostre onde o depoimento foi parar. A pessoa se sente parte.

Nunca ofereça desconto em troca. Depoimento comprado perde valor e, no Google, é proibido.

O que faz um depoimento convencer

Depoimento genérico não convence: "ótimo serviço, recomendo". O que funciona tem três partes:

1. O problema que a pessoa tinha. "Eu tinha vergonha de sorrir."
2. O que mudou. "Em duas sessões já estava com o dente clareado."
3. Um detalhe concreto. "E ela explicou cada etapa antes de começar."

Nome e primeira letra do sobrenome, bairro ou cidade e, se o cliente autorizar, uma foto. Quanto mais específico, mais real.

Onde mostrar

• No site, perto dos serviços e do botão de WhatsApp. É ali que a pessoa está decidindo.
• No Google, como avaliação no Perfil da Empresa. Peça junto: "se puder deixar também no Google, é esse link".
• No Instagram, como destaque "Clientes" com prints dos depoimentos.
• No WhatsApp, como Status, uma vez por semana.

O Linkay tem a seção de depoimentos pronta: nome, texto, estrelas e, se quiser, foto. Ela entra entre os serviços e o botão de WhatsApp, onde mais pesa. Monte seu site com depoimentos.

Transforme print em texto

Muita gente tem elogios no WhatsApp e não usa. Copie o texto (com permissão), coloque no site com o primeiro nome. Um print também funciona no Instagram, mas no site o texto é melhor: o Google lê e a página fica mais leve.

Quantos precisa

Três bons depoimentos já mudam a conversão. Dez é ótimo. Mais que isso, mostre os melhores e troque de tempos em tempos. Depoimentos de 2019 passam a sensação de negócio parado: renove.

Respondendo depoimentos ruins

No Google vai acontecer. Responda sempre, em até um dia, com calma: agradeça, reconheça o ponto, diga o que foi feito e convide para resolver no privado. Quem lê não julga o erro, julga a resposta. Uma resposta madura a uma crítica convence mais que dez elogios.

Com depoimentos no lugar, o site está completo. Se ainda não tem um, veja como criar o seu em um minuto.